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BACM

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Stand di integrazione automatizzata alla convention annuale della NAEC a New Orleans nel settembre 2011

Business Analysis and Change Management (BACM) Consultants, Inc. fornisce consulenza alle società di ascensori in modo non convenzionale, concentrandosi sulle loro operazioni interne.

Quando si cerca di definire "consulente per ascensori", ci si potrebbe prima rivolgere a fonti online accessibili, dove è possibile trovare rapidamente una variazione decisa nella verbosità. Wikipedia definisce un consulente di ascensori come "qualcuno specializzato nella progettazione, verifica e ispezione della manutenzione di ascensori, scale mobili, spostamenti [camminate] e molti altri mezzi di trasporto che spostano le persone. . . . Alcuni consulenti di ascensori possono anche lavorare come ispettori di ascensori privati”.

ElevatorSource.com definisce i consulenti degli ascensori come coloro che forniscono servizi di progettazione, valutazione e consulenza di trasporto verticale per clienti che progettano o gestiscono edifici e strutture che comportano il trasporto verticale. Sulla base di questa definizione, i consulenti valutano quindi un sistema attuale e forniscono soluzioni efficaci e in grado di ottimizzare il valore del sistema di ascensori esistente. Inoltre, forniscono al proprietario dell'edificio le tecnologie e le tecniche più recenti e collaudate.

Business Analysis and Change Management (BACM) Consultants, Inc. di Davie, Florida, non si adatta esattamente a nessuna di queste definizioni. BACM non fornisce consigli relativi a installazioni, ammodernamenti o l'ultimo codice a cui gli ascensori devono essere conformi. La consulenza opera principalmente nel settore degli ascensori e ha aiutato molti appaltatori di ascensori a dare una svolta alle loro operazioni. Sebbene a differenza dei consulenti tradizionali, BACM si concentra sulle operazioni interne di un'azienda: dispacciamento, contabilità, inserimento del tempo sul campo, costo/registrazione del lavoro, processi di ispezione, integrazione di sistema, documentazione di processo, buste paga, acquisizioni, formazione e altro ancora.

BACM è stata fondata nel 2009 da Carmen Heath-Marron, che ha trascorso più di un decennio a lavorare con società di servizi di ascensori. Durante la carriera di Heath-Marron presso Otis e Oracle Elevator Co., ha interagito con una pletora di appaltatori indipendenti del settore. Ha visto molte aziende lottare con l'implementazione del cambiamento nelle loro operazioni o il raggiungimento dei loro obiettivi finanziari a causa dei frenetici programmi quotidiani che la maggior parte delle persone mantiene. BACM è stato creato per consultare le aziende di ascensori sulle migliori pratiche, sviluppare processi per loro e documentare le loro operazioni interne, aiutandole a vedere il quadro generale, raggiungere i loro obiettivi e combattere le loro difficoltà.

BACM analizza le aziende e identifica i punti deboli nell'utilizzo, nell'implementazione o nella progettazione dei processi e sviluppa strategie per il miglioramento. Heath-Marron afferma di aver deciso di essere diversa dagli altri consulenti aziendali in quanto non voleva solo offrire consigli, quindi dire "Buona fortuna!" Piuttosto, ha preferito utilizzare un approccio pratico per risolvere i problemi.

Collaborazione

Nell'ambito della propria attività, BACM si rivolge alle aziende di ascensori utilizzando il programma software Total Service, un pacchetto software di contabilità e spedizione utilizzato da oltre il 60% degli appaltatori di ascensori. Nell'aprile 2010, Rick Lanpher ha acquisito Automated Integration (Al) ed è stato sorpreso di scoprire che la maggior parte delle chiamate di supporto sul programma provenivano da clienti di vecchia data che avrebbero dovuto essere "esperti" ma erano tutt'altro che tali. In effetti, molte chiamate che ha sentito provenivano da imprenditori frustrati dal programma e alla ricerca di una nuova soluzione. Era evidente che, sebbene le aziende ricevessero una formazione su Total Service, non lo era personalizzate alla loro attività, quindi non vedevano un ritorno sull'investimento. L'integrazione automatica ha collaborato con BACM per fornire ai clienti delle società di ascensori soluzioni aziendali realistiche attraverso un'implementazione su misura.

Implementazione

Durante la nuova fase di implementazione, BACM segue il processo standardizzato di Al per garantire che i clienti implementino il servizio totale in un lasso di tempo ragionevole e ricevano tutta la formazione necessaria. BACM apprende le operazioni di ciascuna azienda per fornire un approccio personalizzato su come utilizzare al meglio il software. La fase di implementazione è molto più di una semplice formazione: comporta il cambiamento del modo in cui un'azienda gestisce la propria attività. BACM può "parlare la lingua" delle aziende di ascensori, quindi può offrire informazioni sulle migliori pratiche e sulle aree necessarie per il miglioramento.

Vedere i risultati

Secondo Heath-Marron, una volta elaborati sono migliorati, le persone si sentono meglio. Ciò è evidente nelle operazioni quotidiane, ad esempio quando un spedizioniere può fare clic su un pulsante per collegare le chiamate agli ordini di acquisto, un responsabile può vedere il proprio flusso di cassa con un clic o un meccanico sul campo ha un foglio di percorso o un biglietto con le informazioni necessarie su di esso . I manager che investono in operazioni interne come fanno operazioni sul campo creano un'azienda coesa che può implementare facilmente i cambiamenti.

Caso di studio/esempi

Le società di ascensori sono spesso avviate da persone con esperienza sul campo (come Mike Cimino, proprietario di Eletech, Inc.), non con un background di ufficio o contabilità. Quindi, finché tutto funziona come dovrebbe, il proprietario può concentrarsi sulle operazioni sul campo e far crescere l'azienda. Quando un dipendente chiave se ne va o sorgono problemi, come è successo per Cimino lo scorso autunno, ed è chiaro che le cose non stanno andando come dovrebbero, al titolare rimane il compito di diventare rapidamente un esperto di tutte le cose. È qui che i servizi di consulenza per ascensori forniti da BACM possono essere utili.

BACM ha visitato l'ufficio Eletech a Omaha, Nebraska, per tre giorni di analisi aziendale e formazione intensiva in Total Service. Ogni volta che BACM visita un ufficio o inizia a lavorare con un'azienda che utilizza Total, guarda all'inizio, concentrandosi principalmente su come è stata costituita l'azienda e perché. In Eletech, era evidente che nessuno in azienda capisse perché le cose stavano come stavano. BACM si rese subito conto che erano necessari molti cambiamenti per portare l'azienda dove voleva Cimino. Questo è generalmente il punto in cui molte aziende esaminano le modifiche proposte e dicono: "Sarebbe fantastico se potessimo fare tutto questo, ma non c'è proprio modo". Cimino ha avuto però una risposta completamente diversa: “Voleva che le cose fossero fatte perfettamente – ieri”, ha detto Heath-Marron.

BACM ha aiutato Eletech a implementare un sistema di immissione del tempo senza carta che il personale sul campo ora utilizza ogni giorno con il proprio lavoro. I codici di risoluzione standard accelerano il tempo necessario per risolvere i ticket e forniscono anche descrizioni più accurate per il database. Entro un paio di settimane dall'implementazione delle raccomandazioni, Eletech ha notato il cambiamento. Il pagamento degli stipendi ora avviene un giorno prima rispetto a prima e la fatturazione del ticket di servizio viene fatturata la settimana in cui viene sostenuto il servizio. Inoltre, non ci sono più montagne di biglietti da esaminare per decifrare cosa fatturare. In definitiva, Total Service consente ai manager, come Cimino, di rimanere costantemente informati su ciò che sta accadendo in tutta l'azienda.

Lavorando con le società di ascensori, BACM ha riscontrato che alcuni dei maggiori problemi che le aziende spesso affrontano sono quelli contabili e finanziari. La natura di un'azienda di ascensori non si presta troppo tempo per diventare un esperto in queste aree. Invece di cercare di formare tutti in materia di contabilità, BACM ha deciso di fornire alle aziende servizi di contabilità e finanziari di base, incluso un servizio di buste paga online per coloro che desiderano esternalizzare le buste paga.

Attraverso procedure migliorate con formazione mirata e utilizzando i servizi di contabilità e libro paga di BACM, Eletech è stata in grado di stabilire cambiamenti significativi senza costi aggiuntivi. Non tutto può essere risolto dall'oggi al domani; tuttavia, con il supporto e la dedizione del management, possono verificarsi notevoli trasformazioni in un breve lasso di tempo, migliorando in definitiva i profitti di un'azienda.

Nel 2011, poco dopo aver incontrato i dipendenti della Taylor Elevator Company alla convention annuale della National Association of Elevator Contractors a New Orleans; Heath-Marron ha visitato il loro ufficio a Naples, in Florida, per valutare come utilizzare Total Service per migliorare le proprie operazioni e per ottenere i rapporti desiderati. "Volevano creare 'centri di costo' per le loro linee di business commerciali e residenziali, in modo da poter vedere come si stava comportando ciascuna", ha detto Heath-Marron. BACM ha lavorato a stretto contatto con il contabile di Taylor Elevator e ha ripulito il database di Total Service. "Sembrano abbastanza contenti di poter eseguire rapporti con le informazioni di cui hanno bisogno ora,

BACM ha anche recentemente visitato e fornito vari servizi di consulenza per Accurate Elevator in Florida; Metro Elevator, Inc. nell'area di Twin Cities, Minnesota; Ascensore Madden a Louisville, Kentucky; e City Elevator a Vancouver, Canada, tra gli altri.

Per ulteriori informazioni o per programmare una dimostrazione gratuita di Total Service, visitare www.elevatorbooks.com o chiamare (251) 479-4514, int. 38.

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