Peelle è globale

Peelle è globale
La mascotte di Peelle "Freight Man" diventa globale.

L'autore spiega come il suo gruppo di vendita internazionale può aiutare i clienti in Europa, Francia, Germania e oltre a selezionare la giusta porta per ascensori a scorrimento verticale.

di José Vilchez

Con sede a West Brampton, Ontario, Canada, La Peelle Co. Ltd.'s International Technical Sales Group offre servizi a clienti internazionali al di fuori del Canada e degli Stati Uniti supportati da una rappresentanza commerciale e tecnica locale nel Regno Unito, Francia, Germania, Medio Oriente e Singapore. Nel corso degli anni, la strategia di Peelle si è evoluta per soddisfare il panorama mutevole dell'industria degli ascensori nell'esigente segmento degli ascensori per merci.

I professionisti degli ascensori a volte si trovano fuori dalla loro zona di comfort quando si tratta di montacarichi non standard per applicazioni impegnative. A causa del costo e della familiarità, questo spesso li porta a selezionare le tradizionali porte in stile passeggeri per i loro pacchetti di ascensori. Peelle comprende l'importanza di selezionare e supportare la porta appropriata per soddisfare i requisiti specifici dell'ascensore, poiché almeno l'80% delle richiamate riguarda le porte. In molte applicazioni, le porte scorrevoli verticali sono la soluzione migliore per i montacarichi esigenti.

Peelle ha sviluppato un processo in sette fasi per guidare i clienti dal preventivo iniziale alla messa in servizio finale delle porte scorrevoli verticali. Questo processo consiste in:

  1. Vendita consultiva: Quando viene ricevuta una richiesta di preventivo, i dati del progetto, le informazioni dimensionali e l'applicazione vengono esaminati prima che venga offerta una soluzione per la porta. Quando sono necessarie ulteriori scoperte, contattiamo il cliente per chiedere informazioni sulle sue esigenze, sui bisogni del cliente e su quali problemi stanno cercando di risolvere. A seconda del cliente e della sua esperienza con le porte a scorrimento verticale, questa fase implica anche determinare se la loro azienda può progettare un ascensore robusto adatto alle nostre soluzioni di porte e ha le competenze tecniche per gestire e installare le nostre porte in modo sicuro e corretto. Per evitare potenziali sviste che potrebbero sorgere a causa dell'inesperienza, è essenziale avere questa discussione in anticipo. È importante garantire che il nostro cliente sia pronto per il successo, fin dall'inizio.
  1. Servizio di vendita e supporto: Nella fase di gara, vengono effettuati follow-up per chiedere informazioni sullo stato del progetto garantendo al nostro cliente le informazioni corrette per presentare i vantaggi tecnici e commerciali delle porte Peelle. Offriamo immagini, video del funzionamento delle nostre porte in diverse applicazioni, un elenco di progetti di riferimento in specifici settori di mercato, un video animato che illustra i sei principali vantaggi tecnici delle porte scorrevoli verticali, disegni di riferimento Peelle, formazione tecnica e/o commerciale sulle porte Peelle e una relazione di consulenti che delinea il ritorno sull'investimento con porte scorrevoli verticali. La comunicazione periodica tramite e-mail, sms, telefono o videoconferenza ci consente di comprendere meglio le esigenze durante tutta la procedura di gara, eleva il livello di fiducia e migliora il rapporto commerciale con i nostri clienti.
  1. Gestione Progetto: Una volta ricevuto un ordine, miglioriamo l'esperienza per i nostri clienti offrendo un unico punto di contatto; disponibilità tramite SMS, telefono o videoconferenza nel proprio fuso orario; revisione dei disegni di approvazione Peelle; e incontri con i loro team di ingegneria meccanica ed elettrica per assicurarsi che sia stabilita un'interfaccia adeguata. Questa è un'altra opportunità per aumentare il livello di fiducia dei team tecnici ma, cosa più importante, chiarire tutte le domande relative al funzionamento delle apparecchiature Peelle. Questa fase è considerata soddisfatta una volta ricevuti i disegni di approvazione dal nostro cliente e il nostro team tecnico interno chiarisce tutte le domande. Il project management di Peelle lavora a stretto contatto con i nostri clienti per determinare una data di spedizione appropriata e altre informazioni correlate. Il nostro rappresentante tedesco ha ulteriormente migliorato l'esperienza del cliente nel loro mercato specifico offrendo servizi logistici completi dalla nostra fabbrica in Canada alla destinazione finale in Germania, che riteniamo offra un processo senza interruzioni dal preventivo alla consegna.

Il nostro rappresentante tedesco ha ulteriormente migliorato l'esperienza del cliente nel loro mercato specifico offrendo servizi logistici completi dalla nostra fabbrica in Canada alla destinazione finale in Germania.

  1. Supporto pre-installazione: Peelle engineering invia una serie finale di disegni al cliente al termine del progetto. Continuiamo inviando un'e-mail dettagliata che descrive i punti chiave di installazione, insieme a manuali per illustrare e spiegare ogni punto chiave. Questa e-mail contiene informazioni sull'installazione, lo stoccaggio e la movimentazione del telaio dell'ingresso del canale strutturale, i requisiti degli ascensori (ad es. piattaforme di lavoro), gli strumenti di installazione e i punti chiave da considerare quando si installa l'attrezzatura del piano e della porta di cabina.
  1. Revisione dell'installazione e formazione: Al cliente viene concesso del tempo per rivedere il contenuto dell'e-mail inviata prima di essere contattato per organizzare una videoconferenza con il proprio responsabile dell'installazione sul campo in cui viene spiegato in dettaglio ciascuno dei punti chiave dell'installazione. Viene inoltre eseguita una revisione dei manuali visivi e dettagliati di Peelle, del manuale di manutenzione e del programma di manutenzione consigliato per istruire il campo o il responsabile tecnico.
  1. Supporto tecnico: Durante l'installazione delle apparecchiature Peelle, il nostro team di supporto tecnico può fornire assistenza tramite e-mail, telefono, SMS o videoconferenza per rispondere a qualsiasi domanda che possa sorgere. Possiamo offrire assistenza direttamente in inglese, spagnolo, francese, mandarino e polacco dalla nostra sede in Canada. I nostri rappresentanti commerciali e tecnici locali possono anche fornire supporto in loco, se necessario.
  1. Assistenza nella messa in servizio delle porte: Durante la fase di installazione finale, ci mettiamo a disposizione per rivedere il funzionamento delle porte Peelle. Le regolazioni meccaniche vengono riviste prima del completamento dell'interfaccia elettrica finale del controller dell'ascensore. Rimaniamo presenti fino a quando l'ascensore con porte Peelle non viene consegnato all'utente finale che è soddisfatto delle prestazioni delle porte.

La corretta installazione è la nostra priorità. La nostra strategia ci ha permesso di portare a termine importanti progetti per clienti tra cui Mercedes e Ford in Sud Africa, Continental Tyres in Romania, Cookie Factory in Germania e Pirelli in Messico, solo per citarne alcuni.

Ingegnere professionista e responsabile delle vendite per l'esportazione per The Peelle Co., Ltd. con sede a Brampton, in Canada, sede di produzione di Peelle. È responsabile della crescita delle vendite internazionali di nuovi prodotti, della ricerca di nuovi clienti, dello sviluppo di relazioni con consulenti di trasporto verticale e della fornitura di supporto commerciale e tecnico in inglese e spagnolo. È in Peelle dal 1998, inizialmente come product engineer in R&D, poi come engineering manager. È passato al suo ruolo attuale nel 2006.

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